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视频网站的会员猫腻:9.9元购买会员 实际扣费29元

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发表于 2019-3-14 08:25:05 | 显示全部楼层 |阅读模式
  划重点:1、会员支付过程没提示,购买文案存在歧义;2、“自动续费”会员价格诱惑,苹果机、安卓机会员收费大不相同;3、视频平台存在默认“自动扣费”、“自动扣费”提前扣费乱扣费等情况,会员还得看广告;4、“自动扣费”取消难,视频平台花式“挽留”让人一不留神又“上当”。
  近日,不少网友投诉优酷视频乱扣费。有用户表示,在优酷视频购买酷喵会员连续包月,扣费时显示 9.9 元,扣费记录中却显示为 29 元。
  随着越来越多的网络视频平台开启付费会员制,会员“套路”再惹争议。
  9. 9 元购买会员,实际扣费 29 元
  三言财经发现,在黑猫消费者服务平台[tousu.sina.com.cn ]中,有不少消费者遇到了 9.9 元会员实际扣费 29 元的问题。
  有网友称,自己在优酷购买酷喵的会员,在支付前显示 9.9 元,在没有任何 29 元提示的情况下,支付后发现竟然变成了 29 元。
  “9.9 和 29 这钱是不多,但是没有任何提示情况下就乱扣费,要是扣了十万百万呢?”该网友表示。
  根据网友提供的图片,三言财经发现会员购买界面显示酷喵 VIP 原价 39 元,连续包月价格 9.9 元。既然图片中并没有 29 元的提示,为什么用户会付款 29 元?
  此外,下方显示“后 6 个月续费 15 元”,对于是此后每个月续费 15 元,还是 15 元管 6 个月,优酷的文案并没有交代清楚。
  三言财经在优酷视频会员开通界面找到了网友所说的酷喵 VIP。发现目前该界面已经没有了 9.9 元包月活动,选项中仅剩 29 元、39 元、70 元和 399 元的会员服务。
  三言财经随即致电优酷客服,对方表示,9.9 元会员包月活动是即时活动,一切以活动页面为准,如果页面未显示,可能用户不符合活动要求或者暂时没有这个活动。
  当问及多位用户反映的 9.9 元扣费 29 元的问题时,该客服表示,有可能是用户第一笔 9.9 元的订单未支付、取消、返回或者更换支付方式,导致第一笔订单未完成,由于一笔订单绑定一笔优惠,第二笔订单就不享受 9.9 元优惠了。如果还想享受这种优惠,在“我的——我的订单”中继续完成支付。
  对于为何连续包月购买界面原价 29 元却显示 39 元,该客服表示并不清楚。
  三言财经在了解过程发现,除了收费与前台显示不符,网络视频平台 VIP 还有很多“套路”。
  “自动续费”会员价格诱惑,苹果安卓机收费有差异
  在各个网络视频平台中,绑定“自动续费”的会员往往价格更低廉,这样的优惠价格持续数月或者数天。
  以优酷视频为例,其酷喵 VIP 连续包月为 29 元/月,不连续包月的则为 39 元/月,在其优酷 VIP 会员界面,新用户连续包月首三月仅 6 元/月,普通月度 VIP20 元/月。而其中价格的高低,仅在于是否“到期自动扣费”。
  三言财经调查发现,腾讯视频、咪咕视频情况类似。

腾讯视频会员开通界面

咪咕视频会员开通界面
  三言财经还在调查中发现,苹果手机和安卓手机在同一视频平台购买会员存在价格差异。三言财经使用多部手机分别在爱奇艺、优酷和腾讯视频三个平台上进行了测试。
  1、爱奇艺:
  在未登录状态,会员购买界面显示,不论是此前用过爱奇艺的老用户还是新用户,苹果手机用户购买会员的价格均高于安卓手机用户。
  登陆爱奇艺平台后,情况相同。除去首月 6 元的优惠活动,苹果手机用户购买连续包年、连续包季的原价和“优惠”价格均高于安卓手机用户。其中,苹果手机显示爱奇艺会员“优惠”价格分别比安卓手机贵 40 元和 13 元。
  2、优酷视频:
  四位优酷视频用户中,苹果A为会员,苹果B、安卓A、安卓B为非会员,苹果手机用户不显示“6 元”或“9.9 元”的优惠价格,连续包月 VIP 的 19 元价格比安卓手机用户 15 元的正常价格还要高,此外,连续包季、连续包年的价格也比安卓手机贵8~10 元。
  安卓A用户在苹果B用户的手机上登陆账号后发现,同样的账号,在苹果手机上连续包月、连续包季和连续包年会员的价格均比安卓手机登录的时候更高。
  3、腾讯视频:
  经对比发现,登陆腾讯视频前,使用苹果手机的用户 1 个月会员价格比安卓手机用户高 5 元,3 个月会员价格高 10 元。
  登陆后,苹果手机用户 3 个月会员、连续包季、连续包年会员价格分别比安卓手机用户价格高 10 元、8 元和 30 元。
  “自动扣费”猫腻多,会员还得看广告
  在社交平台上,还有很多网友吐槽视频平台 VIP 存在默认“自动扣费”、“自动扣费”乱扣、提前扣等情况。
  在腾讯视频、爱奇艺、优酷等视频平台上,用户选择开通“优惠价”会员时,系统往往会“默认”帮用户“到期自动续费”,支付即代表同意《连续包月服务协议》。
  协议中提到,用户授权平台在会员有效期即将过期时,从会员账号绑定的第三方支付账户、银行卡、充值帐户等余额中自动扣款,无需验证账户密码、支付密码、短信校验码,除非会员主动明确取消续费,否则自动扣款委托不可撤销。
  而咪咕视频、芒果 TV 的“自动续费服务协议”中,通篇未提及将通过什么何种方式通知用户扣费。
  许多用户表示,即便有文字提示和服务协议,但鉴于字体较小,如果不仔细看,往往容易忽视。
  此外,网络视频平台会员“花式扣款”的方式也让用户摸不着头脑。
  有网友表示,自己之前买了优酷年费会员没退,而且在苹果端设置过自动扣费没有取消,优酷会每个月继续扣费的,因此自己年费会员的使用期被一直往后推,强行延长了会员时间。
  “比如我手机端的年费是去年 6 月充的,之后每个月苹果端继续自动扣费,那么本来是 2018.6-2019.6 的年费会员将一直后推,到现在就会被推到 2019.4-2020.4,如果继续自动扣费,年费会员就完全没卵用了。”该用户表示,自己之前没有看到或收到这种提醒。
  此外,还有用户反映“1 月 29 号才扣了,2 月 2 号又扣,11 号又扣。这 2 月份,会员的时间都到 5 月 15 号了。”
  三言财经调查中发现,即使购买了 VIP 会员,享受的福利也并不如想象中那么好。
  在腾讯视频和爱奇艺 VIP 会员服务协议中都标有这样的一段文字:“部分版权方有特殊要求影片或电视剧,仍可能向用户提供不同类型的广告。”这意味着,即便成为 VIP 会员,仍然不能免除要看广告的麻烦。
  对此,许多网友感同身受:即使开了会员也有弹窗广告,而且也并非所有电影都能看,视频网站实在是“吃相难看”。

“自动扣费”取消难,一不留神就又“上当”
  那么如何才能取消“自动扣费”?
  用户订阅了续费会员后,视频平台为了能减少 VIP 会员流失,往往不设置取消“自动扣费”功能或位置相对偏僻,要么就是设置许多福利“诱导”用户不要取消续费。
  通常,取消“自动扣费”的方式有两种。一种是提供取消自动续费方式的视频平台,如优酷、腾讯视频等,可在 APP 中取消。
  以优酷为例,三言财经点进优酷视频 APP“我的—VIP 会员”一栏来到会员界面,在界面中显示有“立即续费”的标识,而想要关闭自动续费,还需要点进“自动续费管理”。
  在“自动续费管理”界面,三言财经看到“关闭自动续费”的标志,点击后便有弹窗提示自动续费 VIP 会员有专属福利包,为挽留 VIP 用户提供淘宝优惠券。此外,弹窗上“开心接受”标识颜色鲜明,“狠心拒绝”标识颜色灰暗。
  点击“狠心拒绝”后,优酷仍然还有弹窗提示自动续费立减 5 元的优惠。
  三言财经体验后发现,要想关闭自动续费服务需要经历 6 个步骤,而且过程中“挽留福利”、提示标志不明显等情况的出现,容易影响用户的选择行为。
  如要取消“自动扣款”,另外一种方式就是可通过第三方支付平台取消。
  支付宝用户可在支付宝“我的-设置-支付设置-免密支付/自动扣款”里找到相应的应用,关闭服务即可。微信用户则通过“我-支付-支付管理-自动扣费”中关闭服务。
  如果是通过苹果 App Store 扣款的用户,需要按照“设置-iTunes Store 与 App Store-Apple ID-查看 Apple ID-订阅-选择需要停止续费的项目”取消订阅。
  实际上,多位“被”续费会员的用户均表示,不论通过哪种方式退订续费服务都是非常困难的,不仅步骤十分繁琐、隐蔽,而且视频平台显著位置往往标注的是“续费”,一不留神就又“上当”。
  结语
  当前,为了追独播剧、热门综艺节目而主动成为会员的用户不在少数,有人表示,一年下来仅视频会员就花费数千元。
  视频网站多年来均未盈利,仍处于烧钱阶段,除了广告模式,会员模式成为扭转赢利状况的新希望。从用户角度说,如果能看到独家的、优质的影视剧,是愿意买单的,但是,请在用户体验上、产品设计上少一些鸡贼,多一些真诚。

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