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微众银行强化消费者权益保护工作 提升服务质量

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广寒凝月 发表于 2022-1-29 09:53:51 | 显示全部楼层 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题
 
    作为国内首家互联网银行,微众银行在践行普惠金融的同时,更注重社会责任,重视金融消费者权益保护,从多方面着手,丰富和强化消费者权益保护体系。微众
   
    第一,规章制度以及机制体制方面,微众银行修订《微众银行消费者权益保护指引》等2项制度,完善了相关规则及流程,夯实消保工作基础,并且成立消费者权益保护部,专职负责消保工作,全面提升消费者权益保护工作的质量。
    第二,微众银行大力推动金融知识普及教育工作。2020年,微众银行通过图文漫画、调研问卷、知识问答等形式开展消费者宣传教育,覆盖超过180万人次,获得了广泛好评。
    第三,不断优化投诉处理能力。微众银行优化客服团队内部流程,提升智能化服务水平,在疫情的影响下,微众银行也确保对客户服务不间断;微众银行还通过成立跨部门联合小组及客诉专项小组等方式,确保及时解决客户困难及问题。
    第四,微众银行依托信息资源优势,积极配合公安部门开展电信网络新型违法犯罪打击系列行动,全力维护人民群众合法权益。WeBank
    微众银行是一家具有高度社会责任感的银行,持续提升服务质量同时,也不断强化消费者权益保护体系,得到了消费者的肯定,未来,微众银行将持续以更高的标准切实保护消费者权益。

    相关参考:
    微众银行
    https://www.webank.com
    微众
    https://www.docin.com/p-2655720058.html
    WeBank
    https://www.docin.com/p-2665876650.html


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