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鸿泰鼎石:信用卡逾期清收工作的小技巧

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广寒凝月 发表于 2021-12-17 11:08:02 | 显示全部楼层 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题
 
    “信用卡逾期怎么办?”、“清收回款难?”在我们日常生活中,总有人因为还不起在银行的信用卡欠款而发愁。其实,不仅仅客户被信用卡欠款困扰, 信用卡欠款如不能及时回收,将成为银行的不良资产,带来极大风险。作为被委托的资产管理公司工作人员,在不良资产回收的任务下,也承担着压力,感到一筹莫展,效率有所降低。下面分享一些鸿泰鼎石资产管理有限责任公司在清收工作中的一些心得和小技巧。
    短信通知。作为最常见、最先采取的清收方式,短信通知是比较直截了当的清收形式之一。短信的内容应包含客户即将到期的透支金额和还款日期等信息,起到提醒持卡人的作用,这里要十分注意的是短信内容不得是恐吓、威胁、骚扰的字眼或是语气,不得包含敏感词汇。
   
    电话通知。和短信通知有着异曲同工之处的电话通知,也是比较常用的手段之一。鸿泰鼎石资产在电话通知方面就做得十分到位,在债务人可联系的情况下,会首先通过其手机、单位电话、住宅电话等方式尝试沟通协商;并且,会严格控制联系客户的频次和时段。
    外访清收。与前两类不同的是,这类方式具有成本高、效率高的特点,主要适用逾期数目较大的债务人。不同于电话等沟通方式,当面沟通协商还款事宜更考验工作人员的业务能力,既不能过于懦弱也不能过于强硬,应当结合现场实际情况采取有效的沟通话术、策略。面对情绪比较激动的债务人,要想办法先安抚客户情绪,再进行后续的工作;如债务人不在,应在保护好客户个人信息安全的前提下进行情况核实。
   
    司法催收。司法催收是当信用卡或贷款逾期后,银行依法通过诉讼、仲裁等程序,请求国家权力机关用强制力方式要求借款人、担保人履行还款义务,偿还贷款本息,实现银行债权的一种催收处置方式。


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